毕朝晖 专注通信营销

运营商如何应对“10号线无手机信号”

千呼万唤始出来，地铁10号线终于开通了。

昨天下午去参加一苏州街附近的聚会，正好可以享受一把地铁的快速，本想在地铁里打个电话确认一下具体位置，可手机总是在不停地寻找信号，心里不仅狐疑，难道命运多舛的CDMA又被轻视？还好十分钟后出了地面，才打通电话。

不经意的一件事在今天早上又遇到，居然还没手机信号，在奥运支线的北土城站，站台很漂亮，没有看到青花瓷，没有打通电话。直到转到5号线。

不知一拖再拖延期开通的10号线为什么抢在7月20日开通，居然还没手机信号？是我的手机有毛病？还是联通的网络不好？打开电脑第一件事就是搜一下看看究竟怎么回事

据网络上的，普遍的，一看就知是千篇一律的新闻稿：

记者从北京地铁运营公司通信事业部了解到，实际上10号线(一期)和奥运支线的民用通信系统已经按期建设完毕，搭建了手机G网、C网在地下站台、站厅、出入口及隧道内信号覆盖的平台。经过测试，各项指标也均达到设计要求。但目前之所以乘客在乘坐10号线和奥运支线时手机仍然无信号，是由于两家通信运营商根据自行的经营决策，还没有进驻。

难道这就是我们迎接奥运的水平吗？

疑惑一：地铁公司有个衙门叫“通信事业部”？干什么的？按期建设民用通信系统？看样子建了GSM和CDMA，不知有无小灵通？好像还建了TD？为了保险，W和2000估计也搞定了，投资不用愁，奥运哪能自己掏钱啊，厂家早就一窝蜂地上了。

疑惑二：两家运营商没有进驻？还是根据自己的经营决策？记者没说为什么没进驻。以中国移动和邮政报刊亭合作的铺天盖地，和麦当劳合作的疯狂火热，没有理由不进驻紧邻奥运的地铁的。以中国联通CDMA的高速数据速度特点，156高端放号的精打细算，也没有理由不进驻啊？何况还有网通这个奥运赞助商，小灵通怎么也得有一席之地啊。

疑惑三，究竟是什么原因，谁在“挟用户以令诸侯”呢？是地铁公司漫天要价？还是通信运营商漫不经心？是谁借助奥运之名，在做有损奥运声誉的事情？

如果用户打电话到10010去质询“联通手机信号好，地上地下均覆盖”为何在10号线信号不行时。

如果用户打电话到10086去质询“正德厚生，臻于至善，全球通，通全球”，堂堂奥运合作伙伴，为何在奥运支线信号不行时。

我们的话务员该如何解释？难道一掷千金的中移动也有不敢花的钱？

如有媒体去采访运营商的新闻部门，他们又该如何解释呢？此中有苦难言吗？地球人都知道怎么回事吧。

运营商发言人会说？

可能一：目前还在进行信号测试，主要是TD还没成熟，要等到8月1日？

可能二：地铁里还没有广电的手机电视CMMB信号，要等到大家都准备完善后再上？

可能三：地铁公司要搞一个地铁信息发布系统？类似小区广播那种，给人们以奥运最新信息？

可能四：无线城市在搞无线地铁？

可能五：移动在优化信号的覆盖，努力打造TD精品地铁网？或联通正在精密布置GPRS信号，细心准备W测试地铁网？

无论如何，希望在公众场合能有公众通信服务。

不知这算不算危机公关？